
درباره ما
لوسی شاپ با هدف ارائه محصولات بهداشتی و مراقبتی و ایجاد تجربهای مطمئن، سریع و رضایتبخش در خرید اینترنتی فعالیت خود را آغاز کرده است.
ما تلاش میکنیم با فراهم کردن مجموعهای از محصولات منتخب و باکیفیت، نیاز مشتریان را در فضایی امن، ساده و قابل اعتماد پاسخ دهیم.
در لوسی شاپ، اصولی مانند احترام به مشتری، دقت در ثبت و ارسال سفارش، ارائه قیمت مناسب و پشتیبانی مسئولانه از مهمترین ارزشهای کاری ما به شمار میرود.
ما بر این باوریم که اعتماد مشتریان، مهمترین سرمایه هر کسبوکار اینترنتی است و به همین دلیل همواره در تلاش هستیم تا با بهبود کیفیت خدمات، رضایت حداکثری خریداران را فراهم کنیم.
فروشگاه اینترنتی لوسی شاپ با تمرکز بر تنوع محصولات، سهولت در خرید، پیگیری سفارشات و ارائه خدمات مناسب میکوشد بستری حرفهای برای خرید آنلاین فراهم سازد.
هدف ما تنها عرضه محصول نیست، بلکه ایجاد رابطهای پایدار بر پایه اعتماد، کیفیت و پاسخگویی با مشتریان است.
امیدواریم با ارائه خدماتی شایسته، بتوانیم انتخابی قابل اعتماد برای شما باشیم.
از حسن انتخاب و اعتماد شما سپاسگزاریم.
LUCI SHOP
Founder
🔄
شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید
لوسی شاپ همواره در تلاش است تا خریدی مطمئن برای شما فراهم کند
ماده ۳۷
حق انصراف از خرید
مصرفکننده طبق قانون تجارت الکترونیکی، حق دارد ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف دهد. این حق صرفاً زمانی قابل اعمال است که کالا پلمپ اصلی و بستهبندی اولیه خود را حفظ کرده باشد.
استثنائات
موارد غیرقابل بازگشت
مطابق آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، بازگشت کالا در موارد زیر امکانپذیر نیست:
-
باز شدن پلمپ بهداشتی: کلیه محصولات آرایشی، مراقبت پوست و مو، و ابزارهای مرتبط پس از باز شدن پلمپ به هیچ عنوان قابل مرجوع شدن نیستند.
-
کالاهای خاص: محصولاتی که طبق توافقات قبلی یا ماهیت کالا امکان بازگشت ندارند.
پذیرش مرجوعی
شرایط پذیرش مرجوعی
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، موظف به پذیرش مرجوعی و جایگزینی هستیم:
-
مغایرت در کالا (ارسال کالای اشتباه یا تفاوت مشخصات با سایت)
-
خرابی، شکستگی یا نقص فنی در کالا (که در زمان تحویل مشخص شده باشد)
-
تاریخ انقضای گذشته یا مخدوش بودن برچسب اصالت
⏰ تبصره مهم:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و مستندات (عکس یا فیلم از لحظه بازگشایی) ارسال نمایید.
⚠️ توصیه مهم
خواهشمند است پیش از نهایی کردن خرید، در انتخاب خود دقت فرمایید. باز کردن پلمپ کالا به منزله پذیرش سلامت و کیفیت آن است و پس از آن، امکان مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی (خوش نیامدن از رایحه، رنگ یا موارد مشابه) میسر نخواهد بود.
❓
سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار شما درباره خرید از لوسی شاپ
۱. چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟ ˅
برای ثبت سفارش، کافی است محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و پس از تکمیل اطلاعات، سفارش خود را نهایی نمایید.
۲. آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟ ˅
بله، پس از ثبت سفارش، امکان پیگیری وضعیت آن از طریق بخش مربوطه در سایت یا ارتباط با پشتیبانی فراهم است.
۳. سفارشها در چه مدت زمانی ارسال میشوند؟ ˅
زمان ارسال سفارشها بسته به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی متفاوت است، اما سفارشها در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال خواهند شد.
۴. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟ ˅
هزینه ارسال بر اساس شرایط سفارش و روش ارسال تعیین میشود. همچنین در برخی خریدها، امکان بهرهمندی از ارسال رایگان نیز وجود دارد.
۵. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟ ˅
در صورتی که سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو از طریق پشتیبانی وجود دارد.
۶. در صورت وجود مشکل در سفارش، چه کاری باید انجام دهم؟ ˅
در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت، پرداخت، دریافت یا مشخصات سفارش، میتوانید از طریق شمارههای پشتیبانی با ما در تماس باشید تا موضوع بررسی شود.
۷. آیا محصولات دارای ضمانت بازگشت هستند؟ ˅
بله، برخی سفارشها مطابق با شرایط فروشگاه شامل ضمانت بازگشت کالا هستند. برای اطلاع دقیق از شرایط، لطفاً قوانین و مقررات سایت را مطالعه فرمایید.
۸. چگونه میتوانم با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ ˅
شما میتوانید از طریق شمارههای پشتیبانی درجشده در سایت با ما در ارتباط باشید:
۹. آیا امکان خرید در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد؟ ˅
بله، ثبت سفارش از طریق سایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است.
۱۰. آیا اطلاعات مشتریان محرمانه باقی میماند؟ ˅
بله، حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است و اطلاعات ثبتشده نزد فروشگاه محرمانه خواهد بود.





